Schnelle Hilfe
der adKOMM-Support ist für Sie da

Unsere Experten stehen Ihnen bei Fragen oder technischen Problemen mit Ihrem adKOMM-System unterstützend zur Seite.

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Schnelle Hilfe

Wir legen großen Wert auf die Unterstützung unserer Anwender. Der adKOMM-Support steht Ihnen bei technischen Problemen zur Verfügung und ist die erste Anlaufstelle bei allen technischen Fragestellungen. Einerlei, ob kleine Missgeschicke oder komplexere Herausforderungen bei den Funktionen: Der Support steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Kontaktieren Sie unseren Support

Den direkten Weg zu unserem Support-Team finden Sie über das in adKOMM integrierte Ticketsystem. Erstellen Sie dort schnell und unkompliziert ein Supportticket.

Benötigen Sie Unterstützung bei der Erstellung eines Tickets im adKOMM-System? Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie hier.

Sollte Ihnen dies nicht möglich sein, erreichen Sie unser Team auch telefonisch unter der Nummer 08405 9286-112.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Supportleistungen über den Softwarepflegevertrag abgedeckt sind.

Unser Fernwartungs-Service

Sie haben bereits ein Supportticket erstellt? Um Sie noch besser bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen, bieten wir Ihnen einen Fernwartungs-Service mit einfachen Schritten:

  1. Starten Sie nach Aufforderung durch unser Support-Team die Fernwartungssoftware TeamViewer, indem Sie in Ihrer adKOMM-Fachanwendung unter “Servicefunktionen” den Befehl “Fernwartung” wählen.
  2. Unser Support-Mitarbeiter fragt nach Ihrer ID und anschließend nach dem Kennwort.
  3. Nun kann sich unser Support-Mitarbeiter auf Ihren Bildschirm schalten.

Die Vorteile der Fernwartung

Schnelle Hilfe bei Problemen

Unser Support-Mitarbeiter sieht, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und kann direkt eingreifen.

Komfortabel

Unser Support-Mitarbeiter kann für Sie alle erforderlichen Eingaben durchführen und das Ergebnis selbst kontrollieren.

Kosteneffizient

Einsparung von Fahrtkosten und Fahrtzeit.

Im Softwarepflegevertrag enthalten

  • Generelle Bereitstellung eines First- und Second Level Supports.
  • Bereitstellung eines Fernwartungsprogramms zur Soforthilfe, soweit diese möglich ist.
  • Kunden erhalten im Rahmen des Softwarepflegevertrages den jeweils neuesten Programmstand zusammengefasst im Rahmen der jeweils veröffentlichten Updates und Service-Packs.
  • Diagnose und Beseitigung von Mängeln des Programms oder der Programmdokumentation, soweit deren Behebung wirtschaftlich zumutbar ist.

Nicht im Softwarepflegevertrag enthalten und damit kostenpflichtige Dienstleistung

  • Unterstützung und Beratung im Zusammenhang mit vom Kunden entwickelten Programmen.
  • Schulung und Einweisung in die Bedienung und Anwendung der Programme.
  • Pflege der nicht neuesten und freigegebenen Versionen der im Pflegevertrag genannten Programme.
  • Anfragen, die aufgrund von Änderungen bei Kunden entstehen, bspw. Serverumzug, Erstellung neuer Vorlagen, Einrichtung von Benutzern und Gruppen.