Wir sind für Sie da,
wenn Sie uns brauchen

Support

adKOMM Support ist für Sie da

Wir legen großen Wert auf die Unterstützung unserer Anwender. Der adKOMM Support steht Ihnen bei technischen Problemen zur Verfügung und ist die erste Anlaufstelle bei allen technischen Fragestellungen. Egal, ob kleine Missgeschicke oder komplexere Herausforderungen bei den Funktionen: Der Support steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Telefon: +49 8405 – 92 86 112

Das Support-Team ist von Montag bis Freitag durchgehend von 7:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Der schnellste Weg – Supportticket im adKOMM System erstellen

Den direkten Weg zu unserem Support-Team finden Sie über das in adKOMM integrierte Ticketsystem. Erstellen Sie dort schnell und unkompliziert ein Supportticket.

Benötigen Sie Unterstützung bei der Erstellung eines Tickets im adKOMM System? Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Downloadbereich.

Unser Fernwartungs-Service

Um Sie noch besser bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen, bieten wir Ihnen einen Fernwartungs-Service mit einfachen Schritten:

  1. Starten Sie bitte die Fernwartungssoftware TeamViewer, indem Sie den Button unten anklicken oder  indem Sie in Ihrer adKOMM-Fachanwendung unter “Servicefunktionen” den Befehl “Fernwartung” wählen.
  2. Unser Support-Mitarbeiter fragt nach Ihrer ID und anschließend nach dem Kennwort.
  3. Unser Support-Mitarbeiter kann sich nun auf Ihren Bildschirm schalten.
TeamViewer starten

Die Vorteile der Fernwartung:

  • Schnelle Hilfe bei Problemen: Unser Support-Mitarbeiter sieht, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und kann direkt eingreifen
  • Komfortabel: Unser Support-Mitarbeiter kann für Sie alle erforderlichen Eingaben durchführen und das Ergebnis selbst kontrollieren
  • Kosteneffizient: Einsparung von Fahrtkosten und Fahrtzeit

Informationen über die Sicherheit der von uns eingesetzten Fernwartungs-Technologie finden Sie direkt auf der Seite der Team Viewer GmbH.

Gut zu wissen

Support Leistungen

Im Softwarepflegevertrag enthalten

  • Generelle Bereitstellung eines First- und Second Level Supports.
  • Bereitstellung eines Fernwartungsprogramms zur Soforthilfe, soweit diese möglich ist.
  • Kunden erhalten im Rahmen des Softwarepflegevertrages den jeweils neuesten Programmstand zusammengefasst im Rahmen der jeweils veröffentlichten Updates und Service-Packs.
  • Diagnose und Beseitigung von Mängeln des Programms oder der Programmdokumentation, soweit deren Behebung wirtschaftlich zumutbar ist.

Nicht im Softwarepflegevertrag enthalten

(kostenpflichtige Dienstleistung)

  • Unterstützung und Beratung im Zusammenhang mit vom Kunden entwickelten Programmen.
  • Schulung und Einweisung in die Bedienung und Anwendung der Programme.
  • Pflege der nicht neuesten und freigegebenen Versionen der im Pflegevertrag genannten Programme.
  • Anfragen, die aufgrund von Änderungen bei Kunden entstehen, bspw. Serverumzug, Erstellung neuer Vorlagen, Einrichtung von Benutzern und Gruppen.
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